精致到位的润天服务
以质量求发展是润天服务的宗旨
润天公司在ISO9001质量管理体系和ISO20000服务管理体系基础上，运用ITIL知识体系，基于生命周期、流程和客户需求的服务管理理念，搭建了润天公司服务质量保证体系。
质量管理贯穿服务交付的全过程
项目级、部门级、公司级的三级质量监控体系，贯穿于项目启动到结束的IT服务生命周期，以交付指标体系、流程规范和质量评价体系作为衡量与管控的标准，在服务实施的全过程中，设置质量监控点，及时检查与纠正，通过有效地检测和评估确保服务设计的执行质量。
质量管理基于量化的服务指标设计
服务质量的达成取决于对客户的承诺，我们把对客户的承诺转化为量化指标，包括显性的服务指标体系和隐性的管理指标体系，从系统中采集数据对关键活动的执行进行分析，给出流程效率、人员效率和成本效率的评估结果，作为流程改进的依据。
客户满意度评测和质量受理专线
作为客户满意度调查的第三方组织执行部门，我们的质量评估独立运作，能够客观、公正地采集客户反馈数据，主动征求客户对业务流程各环节的意见，收集客户反馈。通过服务结果的评测衡量客户满意度，分析总结问题，推进交付部门改进短板，推进产品部门根据客户需求优化服务设计；我们建有质量受理专线和严格、规范、高效、责权明确的客户投诉管理制度，针对客户的投诉，通过有效的协同机制推进问题的快速处理和纠改措施的有效执行，以利于服务工作的改进和服务质量持续提高。
服务满意度评估的实施过程
